سياسة الارجاع والتبديل

في “الأوائل”، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. لذلك، نقدم سياسة واضحة ومرنة للإرجاع والتبديل وفق الشروط التالية:

مدة الإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- يجب إعادته في عبوته الأصلية مع جميع الإكسسوارات والملحقات.
سبب الإرجاع: يجب أن تكون هناك مشكلة واضحة في المنتج (مثل عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن). لا يتم قبول الإرجاع لأسباب متعلقة بعدم الإعجاب فقط.
تكاليف الإرجاع:
- يتحمل العميل كامل تكلفة التوصيل في حالات الإرجاع، إلا إذا كان السبب متعلقًا بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

مدة التبديل: يمكن طلب التبديل خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
سبب التبديل: يتم التبديل فقط في حالة وجود عيوب في المنتج أو إذا تم تسليم منتج خاطئ.
تكاليف التبديل:
- يتحمل العميل كامل تكلفة التوصيل، إلا في حالات استثنائية مثل عيوب المنتج أو أخطاء الشحن من طرفنا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو التبديل:
- المنتجات القابلة للتلف أو المصنوعة حسب الطلب.
- العناصر المخفضة أو المشمولة بعروض التصفية، إلا إذا كانت معيبة.

التواصل معنا:
- عبر البريد الإلكتروني: support@alawael.website
- عبر رقم الهاتف: +972 599949767
التعليمات: بعد التواصل معنا، سيتم توجيهك بالخطوات اللازمة لإعادة المنتج.

يتم إصدار استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، مع استثناء الدفع عبر بوابة الدفع:
- إذا تم الدفع من خلال بوابة دفع إلكترونية، فلن يكون من الممكن استرداد المبلغ مباشرة عبر البوابة.
- في هذه الحالة، سيتم إصدار الاسترداد بوسيلة بديلة مثل التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
يتم معالجة طلب الاسترداد بعد فحص المنتج المُعاد، وقد تستغرق العملية 5-7 أيام عمل.

يرجى التأكد من تغليف المنتجات جيدًا قبل إرجاعها لتجنب أي أضرار أثناء النقل.
يحق لـ”الأوائل” رفض الإرجاع أو التبديل إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.