سياسة الإرجاع والتبديل

في “الأوائل”، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. لذلك، نقدم سياسة واضحة ومرنة للإرجاع والتبديل وفق الشروط التالية:

شروط الإرجاع:

1. مدة الإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
   • يجب إعادته في عبوته الأصلية مع جميع الإكسسوارات والملحقات.
3. سبب الإرجاع: يجب أن تكون هناك مشكلة واضحة في المنتج (مثل عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن). لا يتم قبول الإرجاع لأسباب متعلقة بعدم الإعجاب فقط.
4. تكاليف الإرجاع:
   • يتحمل العميل كامل تكلفة التوصيل في حالات الإرجاع، إلا إذا كان السبب متعلقًا بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

شروط التبديل:

1. مدة التبديل: يمكن طلب التبديل خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. سبب التبديل: يتم التبديل فقط في حالة وجود عيوب في المنتج أو إذا تم تسليم منتج خاطئ.
3. تكاليف التبديل:
   • يتحمل العميل كامل تكلفة التوصيل، إلا في حالات استثنائية مثل عيوب المنتج أو أخطاء الشحن من طرفنا.

الاستثناءات:

• المنتجات غير القابلة للإرجاع أو التبديل:
  • المنتجات القابلة للتلف أو المصنوعة حسب الطلب.
  • العناصر المخفضة أو المشمولة بعروض التصفية، إلا إذا كانت معيبة.

عملية الإرجاع أو التبديل:

1. التواصل معنا:
   • عبر البريد الإلكتروني: support@alawael.website
   • عبر رقم الهاتف: +972 599949767
2. التعليمات: بعد التواصل معنا، سيتم توجيهك بالخطوات اللازمة لإعادة المنتج.

استرداد المبالغ:

1. يتم إصدار استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، مع استثناء الدفع عبر بوابة الدفع:
   • إذا تم الدفع من خلال بوابة دفع إلكترونية، فلن يكون من الممكن استرداد المبلغ مباشرة عبر البوابة.
   • في هذه الحالة، سيتم إصدار الاسترداد بوسيلة بديلة مثل التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
2. يتم معالجة طلب الاسترداد بعد فحص المنتج المُعاد، وقد تستغرق العملية 5-7 أيام عمل.

ملاحظات إضافية:

• يرجى التأكد من تغليف المنتجات جيدًا قبل إرجاعها لتجنب أي أضرار أثناء النقل.
• يحق لـ”الأوائل” رفض الإرجاع أو التبديل إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.